北区事业部开展2017年内外部满意度调查

        本报讯  9月25-30日，北区品质部根据《满意度测评方案》对北区事业部内部和产品客户进行了满意度测评。满意度测评的目的是：对有关信息进行收集、整理分析，测量质量、环境和职业健康安全管理体系的业绩，衡量管理体系的有效性并明确改进方向。

        本次内部满意度测评的对象为中层干部、基层管理人员、职工代表等，共发放测评表40份，收回38份，此次测评有效。2017年北区事业部各部门平均满意度为79.23分，与2016年的79.98分相比下降了0.75分。今年大部分部门的满意度都有所下降，说明各部门的服务意识、职能管理、制度建设等方面出现一定程度的下降。

        本次外部顾客满意度测评，采用发放问卷调查表形式，范围包括北区产品的国内外客户，内容涉及产品的质量、包装、外观、稳定性等。2017年外部顾客满意度为86.25分，较2016年的85.4分略有提升。外部测评不满意项主要集中在：一、对产品质量（外观、稳定性、内在质量）不满意。二、对产品价格不满意。今年由于化工产品市场竞争较大，受产品原材料成本提高、用人成本提高及安全环保压力影响，产品价格与往年相比有一定的上涨。三、对交货及时性不满意。主要由于更换催化剂、停产检修以及运输过程的因素，导致部分订单到货时间延迟。

        内外部满意度测评合计为83.44分，未达到预期目标（≥85分），主要是因为事业部快速发展，各项基础管理不完善，有些地方管理松懈，甚至管理不到位。新进员工较多，业务能力、服务意识不足。接下来重点要加强各部门基础管理，提高工作能力、质量和服务意识，持续改进，再创新的台阶。

        （通讯员  王进）